# Ile kosztuje chatbot i asystent AI dla urzędu

Pierwsze ceny chatbotów i rozwiązań AI z przetargów publicznych. Co zamawiają urzędy, ile płacą i na co uważać przy zamawianiu.

Chatboty i asystenci AI pojawiają się w przetargach od niedawna. Umów jest jeszcze niewiele, ale już widać rząd wielkości i typowe błędy.

## Ile kosztuje

Typowa umowa na chatbota lub rozwiązanie AI kosztuje **480 tys. zł netto**. Połowa umów mieści się między 190 tys. zł a 1 mln zł. Wyliczenie opiera się tylko na 72 umowach z ostatnich 4 lat, więc traktuj to jako orientację, nie cennik.

Przykładowe umowy:

- **530 tys. zł**: Szpital Powiatowy w Zawierciu, 2026. Usługa integracji i wymiany danych z opracowaną przez Centrum e-Zdrowie platformą usług inteligentnych (PUI) w zakresie AI dot. systemu radiologicznego w…
- **550 tys. zł**: Uniwersytecki Szpital Kliniczny w Poznaniu, 2026. Zakup wirtualnych rejestratorek z algorytmem AI
- **630 tys. zł**: Szpital Uniwersytecki w Krakowie, 2026. (DFP.271.255.2025.AMW) Wykonanie integracji i wymiany danych z opracowaną przez Centrum e-Zdrowia platformą usług inteligentnych (PUI) w zakresie AI…
- **640 tys. zł**: Centrum Zdrowia Dziecka i Rodziny im. Jana Pawła II w Sosnowcu Sp. z o.o., 2026. Zakup i wdrożenie elementów systemu HIS
- **640 tys. zł**: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2024. Usługa polegająca na realizacji badań jakościowych i ilościowych w obszarze gotowości przedsiębiorstw do wdrożenia i skutecznego wykorzystania sztucznej…

Na przetarg przychodzą zwykle 1 oferty. Rynek jest młody i firm, które chcą się pokazać, jest sporo.

## Co faktycznie się kupuje

Pod hasłem chatbot kryją się różne rzeczy:

- **Prosty bot z gotowymi odpowiedziami.** Tani, ale szybko frustruje, bo rozumie tylko przewidziane pytania.
- **Asystent oparty na modelu językowym.** Odpowiada na podstawie dokumentów urzędu. Wymaga przygotowania treści, testów i zasad, kiedy przekazać sprawę człowiekowi.
- **Narzędzia dla urzędników.** Streszczanie pism, wyszukiwanie w dokumentach, pomoc przy odpowiedziach. Często dają więcej niż bot dla mieszkańców.

## Na co uważać

- **Koszty w kolejnych latach.** Modele językowe są rozliczane za użycie. Zapytaj o koszt miesięczny przy realnym ruchu, nie tylko o cenę wdrożenia.
- **Dane.** Gdzie są przetwarzane pytania mieszkańców, kto ma do nich dostęp i czy trafiają do trenowania modelu.
- **Odpowiedzialność.** Asystent podający błędną informację o terminie czy opłacie to realny problem. Potrzebne są testy, zakres tematów i jasne przekierowanie do człowieka.
- **Treści.** Bot jest tak dobry jak dokumenty, na których się opiera. Nieaktualna strona urzędu da nieaktualne odpowiedzi.

## Jak zacząć

Naszym zdaniem lepiej zacząć od jednego obszaru z dużą liczbą powtarzalnych pytań, np. opłaty za odpady albo rekrutacja do przedszkoli. Mały pilotaż z mierzeniem, ile spraw bot rozwiązał, pokaże więcej niż duże wdrożenie na wszystko.

*Źródło: Biuletyn Zamówień Publicznych, stan na 2026-11-03. Ceny netto w dzisiejszych złotych.*

Źródło: https://tender.rtfct.com/blog/ile-kosztuje-chatbot-ai-dla-urzedu/