# Płatności online. Co zamawiasz poza przyciskiem „Zapłać”?

Przejdź zakup, nieudaną płatność i zwrot. Ustal odpowiedzialność za statusy, rozliczenia i obsługę wyjątków, zanim zatwierdzisz wycenę.

Użytkownik wybiera usługę i płaci. Tyle widać na ekranie. Po stronie organizacji ktoś musi jeszcze wiedzieć, czy opłata dotyczy właściwego zgłoszenia, co zrobić z rezygnacją i jak wyjaśnić rozbieżność.

Dlatego przed wyceną płatności przejdź cały proces z osobą obsługującą usługę i zespołem odpowiedzialnym za rozliczenia.

## Opisz powiązanie płatności z usługą

Co dokładnie kupuje użytkownik? Kiedy powstaje zamówienie, a kiedy zostaje potwierdzone? Czy miejsce na wydarzeniu jest wcześniej blokowane? Jak długo czeka na opłatę?

Ustal, jaki identyfikator pozwoli połączyć płatność, zgłoszenie i korespondencję. Obsługa powinna móc znaleźć sprawę bez domyślania się, którego zakupu dotyczy przelew lub wiadomość użytkownika.

## Przejdź niewygodne sytuacje

Użytkownik przerywa płatność, wraca później, ponawia próbę albo widzi niejasny status. Co ma wtedy zobaczyć i co sprawdzi pracownik? Nie należy opierać całego procesu wyłącznie na tym, że użytkownik wrócił na stronę po płatności; z wykonawcą uzgodnij sposób potwierdzania jej statusu u dostawcy.

Osobno opisz rezygnację i zwrot zgodnie z zasadami przyjętymi przez organizację. Ustal, czy czynność odbywa się w Twoim panelu, czy w narzędziu operatora, oraz gdzie będzie widoczny jej rezultat.

## Rozdziel wdrożenie i obsługę

Poproś o osobne pokazanie połączenia z operatorem, zmian w panelu, komunikatów, testów i zestawień dla pracowników. Do kosztu działania dolicz opłaty wynikające z warunków wybranego dostawcy, zamiast traktować je jako część ceny programowania.

Na odbiór przygotuj scenariusz udany oraz uzgodnione wyjątki w środowisku testowym. Sprawdź nie tylko komunikat dla kupującego, ale także to, czy obsługa potrafi wyjaśnić i zakończyć sprawę. To ona będzie odpowiadać na pytania po uruchomieniu.

Źródło: https://tender.rtfct.com/blog/platnosci-online-zakres-wdrozenia/