# System rezerwacji. Co ustalić, zanim zamówisz kalendarz?

Wolny termin to dopiero początek. Opisz zasady zapisów, anulowania, zastępstw i zmian, żeby wycena obejmowała codzienną obsługę.

Chcesz, żeby ludzie umawiali wizyty przez internet. Na pierwszy rzut oka potrzebny jest kalendarz i kilka pól. Szybko pojawiają się jednak pytania: ile osób może przyjść jednocześnie, kto blokuje termin i co zrobić, gdy prowadzący zachoruje?

To właśnie zasady obsługi rezerwacji warto opisać przed rozmową o wyglądzie systemu.

## Ustal, co właściwie rezerwujesz

Termin może dotyczyć osoby, pomieszczenia, sprzętu albo miejsca w grupie. Czasem potrzebujesz kilku zasobów naraz: konsultanta i dostępnej sali. Zapisz czas trwania, przerwy, limit uczestników i możliwość zapisania kilku osób przez jednego użytkownika.

Uwzględnij rezerwacje telefoniczne i te dodawane przez pracownika. Jeśli pozostają w osobnym kalendarzu, ustal, jak system dowie się o zajętym terminie.

## Opisz zmianę planów

Przygotuj kilka scenariuszy: użytkownik rezygnuje, pracownik odwołuje dzień przyjęć, termin zostaje przeniesiony, zwalnia się miejsce. W każdym wskaż, kto podejmuje decyzję i jak druga strona się o niej dowie.

Jeśli rezerwacja wymaga potwierdzenia lub płatności, ustal, jak długo miejsce jest blokowane i co dzieje się po upływie czasu. To wpływa na logikę usługi, nie tylko treść wiadomości.

## Sprawdź pracę obsługi

Poproś o pokazanie dnia z perspektywy recepcji: dopisanie osoby, znalezienie rezerwacji, zmiana prowadzącego i lista obecności. Sprawdź też sytuację, w której dwie osoby próbują zająć ostatni wolny termin.

Do wyceny dołącz tabelę zasobów i zasad, zamiast samej listy ekranów. Rozdziel kalendarz, powiadomienia, płatności i [integracje](/blog/integracje-co-ustalic-przed-wycena/). Dzięki temu zobaczysz, które elementy są potrzebne od razu, a które można odłożyć bez tworzenia chaosu w codziennej obsłudze.

Źródło: https://tender.rtfct.com/blog/system-rezerwacji-co-ustalic-przed-wycena/