# Użytkownicy nie mogą nic znaleźć. Jak zamówić lepszą wyszukiwarkę?

Zacznij od rzeczywistych pytań użytkowników. Ustal, co przeszukujemy, jak oceniamy wyniki i kto będzie poprawiać je po uruchomieniu.

Wyszukiwarka jest na stronie, ale pracownicy nadal wysyłają użytkownikom bezpośrednie linki. Zanim zamówisz nowe narzędzie, sprawdź, czego ludzie szukają i dlaczego nie trafiają na właściwy materiał.

Problem może leżeć w samym wyszukiwaniu, ale także w nazwach dokumentów, nieaktualnych treściach czy braku strony odpowiadającej na pytanie. Warto rozdzielić te prace w budżecie.

## Przygotuj zestaw zapytań

Zbierz przykłady od obsługi klienta, redaktorów i użytkowników. Jeśli masz dane o wyszukiwaniu, wybierz również zapytania bez wyników. Usuń z przykładów dane osobowe i inne informacje, które nie są potrzebne do testu.

Do każdego zapytania dopisz oczekiwany rezultat. Osoba wpisująca „zmiana terminu” może potrzebować instrukcji, a nie regulaminu, w którym te słowa pojawiają się przypadkiem.

## Określ, gdzie szukamy

| Obszar | Co trzeba ustalić |
|---|---|
| Podstrony | Które typy treści wchodzą do wyników? |
| Dokumenty | Czy szukamy tylko po nazwie, czy także wewnątrz pliku? |
| Archiwum | Jak odróżniamy stare materiały od aktualnych? |
| Kilka serwisów | Czy wynik może prowadzić do innej jednostki? |

Dodaj potrzebne filtry i sposób prezentacji wyniku. Każda kolejna grupa źródeł wymaga sprawdzenia, jak dane będą dostępne i aktualizowane.

## Odbierz jakość na przykładach

Uzgodnij zestaw zapytań i sposób oceny przed wdrożeniem. Sprawdzaj, czy właściwa odpowiedź pojawia się w oczekiwanym miejscu i czy można ją rozpoznać po tytule oraz opisie. Osobno oceniaj brak wyników.

Na koniec ustal, kto obserwuje problemy po starcie i poprawia treści lub ustawienia. Cena wyszukiwarki powinna obejmować konkretny zakres źródeł i prac, a nie samo pole z ikoną lupy.

Źródło: https://tender.rtfct.com/blog/wyszukiwarka-na-stronie-jak-opisac-zakres/