Użytkownik wybiera usługę i płaci. Tyle widać na ekranie. Po stronie organizacji ktoś musi jeszcze wiedzieć, czy opłata dotyczy właściwego zgłoszenia, co zrobić z rezygnacją i jak wyjaśnić rozbieżność.
Dlatego przed wyceną płatności przejdź cały proces z osobą obsługującą usługę i zespołem odpowiedzialnym za rozliczenia.
Opisz powiązanie płatności z usługą
Co dokładnie kupuje użytkownik? Kiedy powstaje zamówienie, a kiedy zostaje potwierdzone? Czy miejsce na wydarzeniu jest wcześniej blokowane? Jak długo czeka na opłatę?
Ustal, jaki identyfikator pozwoli połączyć płatność, zgłoszenie i korespondencję. Obsługa powinna móc znaleźć sprawę bez domyślania się, którego zakupu dotyczy przelew lub wiadomość użytkownika.
Przejdź niewygodne sytuacje
Użytkownik przerywa płatność, wraca później, ponawia próbę albo widzi niejasny status. Co ma wtedy zobaczyć i co sprawdzi pracownik? Nie należy opierać całego procesu wyłącznie na tym, że użytkownik wrócił na stronę po płatności; z wykonawcą uzgodnij sposób potwierdzania jej statusu u dostawcy.
Osobno opisz rezygnację i zwrot zgodnie z zasadami przyjętymi przez organizację. Ustal, czy czynność odbywa się w Twoim panelu, czy w narzędziu operatora, oraz gdzie będzie widoczny jej rezultat.
Rozdziel wdrożenie i obsługę
Poproś o osobne pokazanie połączenia z operatorem, zmian w panelu, komunikatów, testów i zestawień dla pracowników. Do kosztu działania dolicz opłaty wynikające z warunków wybranego dostawcy, zamiast traktować je jako część ceny programowania.
Na odbiór przygotuj scenariusz udany oraz uzgodnione wyjątki w środowisku testowym. Sprawdź nie tylko komunikat dla kupującego, ale także to, czy obsługa potrafi wyjaśnić i zakończyć sprawę. To ona będzie odpowiadać na pytania po uruchomieniu.
Wszystkie liczby z artykułu i tysiące innych umów znajdziesz w bazie.
Otwórz bazę umów