System ma wysyłać potwierdzenia, przypomnienia i informacje o zmianach. Na liście wymagań to jeden punkt: powiadomienia e-mail i SMS. W wycenie kryją się jednak zasady, treści, konfiguracja i późniejsze opłaty.
Zacznij od określenia, po co użytkownik dostaje każdą wiadomość. Powinien wiedzieć, co się wydarzyło i czy musi coś zrobić.
Przygotuj tabelę zdarzeń
Dla każdego powiadomienia zapisz zdarzenie wyzwalające, odbiorcę, kanał i czas wysyłki. Przykład: potwierdzona rezerwacja uruchamia e-mail z terminem i sposobem zmiany zapisu.
Dodaj wyjątki. Czy przypomnienie ma zostać wysłane, jeśli rezerwacja została już anulowana? Co, gdy termin zmieni się tuż przed planowaną wiadomością? Która wersja informacji ma trafić do odbiorcy?
Ustal, kto zarządza treścią
Czy pracownik może poprawić tekst w panelu? Czy szablony mają kilka języków? Kto zatwierdza zmianę i sprawdza, czy wiadomość zawiera właściwe dane? Wybierz informacje rzeczywiście potrzebne w danym kanale; pełna zawartość sprawy nie musi być powtarzana w powiadomieniu.
Poproś o przykłady wiadomości z wypełnionymi danymi. Tekst, który wygląda dobrze jako pusty szablon, może być nieczytelny z długą nazwą usługi lub kilkoma terminami.
Zapytaj o nieudaną wysyłkę i koszty
Ustal, jak obsługa dowie się o problemie, czy system ponawia próbę i jak unika wysłania tego samego komunikatu kilka razy. Samo zlecenie wysyłki nie oznacza, że wiadomość została przeczytana.
W budżecie rozdziel wdrożenie, opłaty dostawcy i przewidywaną liczbę wysyłek. Sprawdź sposób naliczania kosztu, limity i ostrzeżenia. Dzięki temu mechanizm powiadomień będzie policzoną częścią usługi, a nie niejasnym dodatkiem do abonamentu.
Wszystkie liczby z artykułu i tysiące innych umów znajdziesz w bazie.
Otwórz bazę umów