„Współpraca przebiegła pomyślnie” to miłe zdanie w referencjach. Niewiele mówi jednak o tym, jak firma reagowała na opóźnioną decyzję, trudny odbiór czy błąd po uruchomieniu.
Jeśli masz możliwość rozmowy z poprzednim klientem, przygotuj pytania dotyczące podobnych wyzwań. Najwięcej dowiesz się od osoby, która pracowała z zespołem na co dzień, a nie tylko podpisywała końcowy protokół.
Najpierw ustal kontekst
Zapytaj o zakres i termin realizacji, rolę rozmówcy oraz zaangażowanie po stronie klienta. Współpraca mogła wymagać własnego zespołu technicznego albo osoby dostępnej codziennie. Jeśli u Ciebie takich zasobów nie ma, ten sam model pracy może się nie sprawdzić.
Pięć pytań, które warto zadać
- Czy na projekcie pracowały osoby przedstawione przed podpisaniem umowy?
- Kiedy dowiadywaliście się o ryzyku opóźnienia i co działo się dalej?
- Jak uzgadnialiście koszt i wpływ nowych wymagań?
- Jak wyglądało poprawianie błędów podczas odbioru i po starcie?
- Co przygotowalibyście inaczej, zaczynając ten projekt jeszcze raz?
Poproś o jeden przykład, jeśli odpowiedź jest ogólna. „Komunikacja była dobra” staje się przydatne dopiero wtedy, gdy wiesz, co to oznaczało w praktyce.
Oddziel fakty od oceny
Zapisz wydarzenie, reakcję i rezultat. Samo opóźnienie nie tłumaczy jeszcze, kto miał na nie wpływ. Podobnie dobra ocena klienta nie potwierdza kompetencji w zakresie, którego tamten projekt nie obejmował.
Nie zbieraj poufnych szczegółów ani informacji o osobach, które nie są potrzebne do oceny współpracy. Interesuje Cię sposób realizacji projektu.
Po rozmowie wróć do swoich priorytetów. Jeżeli najważniejsze jest utrzymanie po uruchomieniu, referencja dotycząca wyłącznie projektu graficznego pozostawia to pytanie otwarte. Uzupełnij ją odpowiednim przykładem, zamiast uznawać wszystkie referencje za równoważne.
Wszystkie liczby z artykułu i tysiące innych umów znajdziesz w bazie.
Otwórz bazę umów