Chcesz, żeby ludzie umawiali wizyty przez internet. Na pierwszy rzut oka potrzebny jest kalendarz i kilka pól. Szybko pojawiają się jednak pytania: ile osób może przyjść jednocześnie, kto blokuje termin i co zrobić, gdy prowadzący zachoruje?
To właśnie zasady obsługi rezerwacji warto opisać przed rozmową o wyglądzie systemu.
Ustal, co właściwie rezerwujesz
Termin może dotyczyć osoby, pomieszczenia, sprzętu albo miejsca w grupie. Czasem potrzebujesz kilku zasobów naraz: konsultanta i dostępnej sali. Zapisz czas trwania, przerwy, limit uczestników i możliwość zapisania kilku osób przez jednego użytkownika.
Uwzględnij rezerwacje telefoniczne i te dodawane przez pracownika. Jeśli pozostają w osobnym kalendarzu, ustal, jak system dowie się o zajętym terminie.
Opisz zmianę planów
Przygotuj kilka scenariuszy: użytkownik rezygnuje, pracownik odwołuje dzień przyjęć, termin zostaje przeniesiony, zwalnia się miejsce. W każdym wskaż, kto podejmuje decyzję i jak druga strona się o niej dowie.
Jeśli rezerwacja wymaga potwierdzenia lub płatności, ustal, jak długo miejsce jest blokowane i co dzieje się po upływie czasu. To wpływa na logikę usługi, nie tylko treść wiadomości.
Sprawdź pracę obsługi
Poproś o pokazanie dnia z perspektywy recepcji: dopisanie osoby, znalezienie rezerwacji, zmiana prowadzącego i lista obecności. Sprawdź też sytuację, w której dwie osoby próbują zająć ostatni wolny termin.
Do wyceny dołącz tabelę zasobów i zasad, zamiast samej listy ekranów. Rozdziel kalendarz, powiadomienia, płatności i integracje. Dzięki temu zobaczysz, które elementy są potrzebne od razu, a które można odłożyć bez tworzenia chaosu w codziennej obsłudze.
Wszystkie liczby z artykułu i tysiące innych umów znajdziesz w bazie.
Otwórz bazę umów