Chatboty i asystenci AI pojawiają się w przetargach od niedawna. Umów jest jeszcze niewiele, ale już widać rząd wielkości i typowe błędy.
Ile kosztuje
Typowa umowa na chatbota lub rozwiązanie AI kosztuje 480 tys. zł netto. Połowa umów mieści się między 190 tys. zł a 1 mln zł. Wyliczenie opiera się tylko na 72 umowach z ostatnich 4 lat, więc traktuj to jako orientację, nie cennik.
Przykładowe umowy:
- 530 tys. zł: Szpital Powiatowy w Zawierciu, 2026. Usługa integracji i wymiany danych z opracowaną przez Centrum e-Zdrowie platformą usług inteligentnych (PUI) w zakresie AI dot. systemu radiologicznego w…
- 550 tys. zł: Uniwersytecki Szpital Kliniczny w Poznaniu, 2026. Zakup wirtualnych rejestratorek z algorytmem AI
- 630 tys. zł: Szpital Uniwersytecki w Krakowie, 2026. (DFP.271.255.2025.AMW) Wykonanie integracji i wymiany danych z opracowaną przez Centrum e-Zdrowia platformą usług inteligentnych (PUI) w zakresie AI…
- 640 tys. zł: Centrum Zdrowia Dziecka i Rodziny im. Jana Pawła II w Sosnowcu Sp. z o.o., 2026. Zakup i wdrożenie elementów systemu HIS
- 640 tys. zł: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2024. Usługa polegająca na realizacji badań jakościowych i ilościowych w obszarze gotowości przedsiębiorstw do wdrożenia i skutecznego wykorzystania sztucznej…
Na przetarg przychodzą zwykle 1 oferty. Rynek jest młody i firm, które chcą się pokazać, jest sporo.
Co faktycznie się kupuje
Pod hasłem chatbot kryją się różne rzeczy:
- Prosty bot z gotowymi odpowiedziami. Tani, ale szybko frustruje, bo rozumie tylko przewidziane pytania.
- Asystent oparty na modelu językowym. Odpowiada na podstawie dokumentów urzędu. Wymaga przygotowania treści, testów i zasad, kiedy przekazać sprawę człowiekowi.
- Narzędzia dla urzędników. Streszczanie pism, wyszukiwanie w dokumentach, pomoc przy odpowiedziach. Często dają więcej niż bot dla mieszkańców.
Na co uważać
- Koszty w kolejnych latach. Modele językowe są rozliczane za użycie. Zapytaj o koszt miesięczny przy realnym ruchu, nie tylko o cenę wdrożenia.
- Dane. Gdzie są przetwarzane pytania mieszkańców, kto ma do nich dostęp i czy trafiają do trenowania modelu.
- Odpowiedzialność. Asystent podający błędną informację o terminie czy opłacie to realny problem. Potrzebne są testy, zakres tematów i jasne przekierowanie do człowieka.
- Treści. Bot jest tak dobry jak dokumenty, na których się opiera. Nieaktualna strona urzędu da nieaktualne odpowiedzi.
Jak zacząć
Naszym zdaniem lepiej zacząć od jednego obszaru z dużą liczbą powtarzalnych pytań, np. opłaty za odpady albo rekrutacja do przedszkoli. Mały pilotaż z mierzeniem, ile spraw bot rozwiązał, pokaże więcej niż duże wdrożenie na wszystko.
Źródło: Biuletyn Zamówień Publicznych, stan na 2026-11-03. Ceny netto w dzisiejszych złotych.
Wszystkie liczby z artykułu i tysiące innych umów znajdziesz w bazie.
Otwórz bazę umów